Trenitalia si è scusata con i 560 viaggiatori ed ha promesso loro il rimborso integrale del biglietto. Dopo circa cinque ore i passeggeri hanno ripreso il viaggio a bordo di un nuovo Frecciarossa.
Il guasto, secondo quanto ricostruito da Trenitalia, verificatosi attorno alle ore 14.40, ha reso necessario l’invio da Roma di un mezzo di soccorso che, dopo aver agganciato il convoglio, lo ha portato in un punto della linea attrezzato per la discesa dei passeggeri e il loro trasbordo sul nuovo treno.
Nel frattempo, secondo quanto hanno denunciato gli utenti, niente aria condizionata e impedita, per motivi di sicurezza, la discesa dal treno. I circa 560 viaggiatori sono ripartiti alle ore 19.20 alla volta di Torino, assistiti dal personale di Trenitalia e di Rete Ferroviaria Italiana. Nella stazione di Roma Tiburtina è stato allestito un desk per assistere coloro che hanno deciso di modificare il proprio piano di viaggio.