Si tratta di un uomo ed una donna con tre figli i quali, secondo quanto riferito dal sito OndaNews, avevano prenotato la struttura bloccandola con un bonifico di 240 euro regolarmente incassato. Poi però, al termine del soggiorno al momento del saldo degli altri 560 euro la famiglia è sparita approfittando di un attimo di distrazione del titolare.
Dalle analisi del bonifico risulterebbe che la coppia vive a Reggio Emilia mentre dai documenti lasciati al check-in risulta originaria di Pianura, in provincia di Napoli.